Hecho de recuerdos
Reparaciones y garantía
Reparaciones y garantía
En Atelier X, cada joya se ensambla y revisa con mucho cuidado antes de enviarse. Trabajamos con materiales cuidadosamente seleccionados que probamos exhaustivamente nosotros mismos. Si aun así ocurre algo con tu joya, estaremos encantados de ayudarte.
6 meses de garantía
Nuestras joyas tienen una garantía de 6 meses por defectos de material y fabricación a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre los problemas ocasionados por un defecto del material o durante la fabricación de la joya. Esto es distinto de los daños o el desgaste que se producen durante el uso.
¿Crees que tu joya tiene algún problema? Envíanos algunas fotos claras, tu número de pedido y una breve explicación a info@atelier-x.nl. Revisamos cada solicitud personalmente y buscamos una solución adecuada.
¿Qué no cubre la garantía?
Nuestras joyas están hechas para llevarlas y disfrutarlas, pero, como cualquier joya, necesitan los cuidados adecuados.
Las joyas de Atelier X no son de oro macizo. Según el diseño, trabajamos con distintos materiales de alta calidad, elementos Goldleaf, recubrimientos y circonitas. Debido al uso y a factores externos, estos materiales pueden presentar con el tiempo marcas naturales de uso o desgaste.
Los daños o el desgaste provocados, por ejemplo, por ducharse, nadar, hacer deporte, usar perfume, cremas, productos de limpieza, productos químicos, transpiración, golpes, tirones u otros factores externos no están cubiertos por la garantía.
Tampoco se consideran defectos de material o fabricación las marcas normales de uso, como pequeños arañazos, el desgaste natural o la decoloración causada por el uso.
Cuida tu joya de Atelier X
La forma en que cuidas tu joya influye mucho en cuánto tiempo se mantendrá bonita.
Te recomendamos quitarte las joyas al ducharte, nadar, hacer deporte y dormir. Evita en la medida de lo posible el contacto directo con perfumes, cremas, productos de limpieza y otros productos cosméticos o químicos.
Cuando no lleves puesta tu joya, guárdala en un lugar seco y seguro.
Seguimos a tu disposición incluso después del periodo de garantía
¿Tu joya tiene más de seis meses y le ha ocurrido algo? No dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Incluso después del periodo de garantía, podemos reparar, volver a ensamblar o adaptar muchas joyas de Atelier X. Como cada diseño es diferente, estaremos encantados de valorar personalmente qué podemos hacer con tu joya.
Envíanos algunas fotos claras y una breve explicación a info@atelier-x.nl. Después te informaremos de lo que podemos hacer por ti y de si la reparación conlleva algún coste.
Adaptación de la talla
¿Quieres agrandar o reducir una pulsera, o quieres saber si se puede adaptar otra joya? Para ello también puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.
No todos los diseños se pueden adaptar de la misma manera, por lo que nos gusta valorar cada joya individualmente.
¿Tienes algún problema con tu joya?
Envíanos a info@atelier-x.nl tu nombre, número de pedido, algunas fotos claras y una breve descripción.
Lo revisaremos personalmente y nos pondremos en contacto contigo para informarte de las opciones.
Atelier X – Hecho de recuerdos