Refund policy

Retour- & terugbetalingsbeleid

Bij Atelier X wordt ieder sieraad met veel zorg samengesteld, gecontroleerd en verpakt. We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je bestelling. Mocht je aankoop toch niet helemaal zijn wat je ervan had verwacht, dan kun je deze volgens onderstaande voorwaarden retourneren.

Retour aanmelden

Wil je je bestelling retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@atelier-x.nl.

Vermeld hierbij je naam en ordernummer. Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour correct te kunnen verwerken, dient het sieraad:

* ongedragen en onbeschadigd te zijn;
* geen zichtbare gebruikssporen te bevatten;
* compleet te worden geretourneerd;
* in de originele Atelier X-verpakking te worden teruggestuurd.

Je mag het sieraad uiteraard bekijken en passen. Wanneer een artikel gedragen, beschadigd of incompleet bij ons retour komt, kan dit gevolgen hebben voor het bedrag dat wordt terugbetaald.

Gepersonaliseerde & op maat gemaakte sieraden

Sieraden die speciaal op verzoek van de klant zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt, zijn uitgesloten van retournering wanneer hiervoor de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Dit betreft bijvoorbeeld een sieraad dat speciaal voor jou in een persoonlijke maat, uitvoering of samenstelling is gemaakt.

Retour verzenden

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Verpak je bestelling zorgvuldig in de originele Atelier X-verpakking en verstuur je retour met Track & Trace.

Zodra je het pakket hebt verzonden, ontvangen we graag de Track & Trace-code via info@atelier-x.nl. Zo kunnen zowel jij als wij de retourzending volgen totdat deze bij Atelier X is aangekomen.

Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Retourzendingen zijn voor risico van de klant totdat deze door Atelier X zijn ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en verzend waardevolle sieraden bij voorkeur verzekerd. Wanneer een retourzending onderweg zoekraakt, dient de afzender zelf een onderzoek te starten bij de vervoerder.

Ontvangst & controle

Zodra je retour bij Atelier X is aangekomen, wordt het sieraad zorgvuldig gecontroleerd.

Wanneer het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken we de retour en ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De terugbetaling wordt binnen de geldende wettelijke termijn verwerkt. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retourzending hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat deze is teruggestuurd.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@atelier-x.nl en vermeld je naam en ordernummer.

We kijken persoonlijk met je mee en zorgen voor een passende oplossing.

Vragen over je retour?

Heb je een vraag over je bestelling of retour? Neem gerust contact met ons op via info@atelier-x.nl. We helpen je graag verder.

Atelier X – Made From Memories

Terugbetaling Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding, mits wij bewijs van terugzending hebben ontvangen. Terugbetaling geschiedt via de oorspronkelijke betaalmethode.